先给问题分类
事实错误可以通过官方资料和权威来源纠正；过时信息需要更新官网和外部资料并等待重新抓取；主观评价不能简单宣布“错误”，应回应其依据并补充更完整的事实。
- 记录原始问题、完整回答、平台、日期和引用。
- 标记具体错误句子，而不是只保存情绪化结论。
- 判断错误来自官网、第三方来源还是模型推断。
建设可维护的事实来源
为公司身份、产品参数、资质、服务范围和争议问题建立稳定页面。每个结论都应能回到原始文件、公开记录或经过授权的案例。修改事实时同步更新结构化数据和主要外部资料。
不要制造大量相似的“正面文章”淹没问题。这会增加重复内容，并可能让重要事实变得更难辨认。
按固定样本持续复测
将高风险问题、品牌比较问题和客户常问问题分组，固定频率复测。记录错误是否消失、引用是否变化、回答语气是否更准确，并保留尚未改善的项目。
常见问题
企业应该如何使用这篇指南？
治理记录应保留原始回答、证据来源、修改动作、复测结果和负责人，形成可以追溯的变更台账。
使用这些结论时需要避免什么误解？
企业无法控制模型的每次输出，也不应试图压制合法评价。治理目标是提高事实准确度和证据完整度，而不是保证全部回答正面。